Escutar de verdade é uma habilidade rara e urgente. Vivemos em um mundo de distrações constantes, onde o excesso de informações, a ansiedade de falar e a postura egóica de querer ser ouvido impedem que nos conectemos genuinamente com as pessoas. Vivemos a surdez normativa. Isso afeta todos os nossos relacionamentos: no trabalho, nas famílias e nas amizades.
Como mentora, psicanalista, palestrante e alguém dedicada ao desenvolvimento de soft skills, vejo todos os dias como a falta de escuta impacta líderes, equipes e clientes. Líderes não escutam suas equipes, colaboradores não escutam seus líderes, e clientes, muitas vezes, se sentem ignorados. Esse ciclo de desconexão gera problemas de comunicação, conflitos e perda de confiança. E tudo isso reflete um comportamento mais amplo: se eu não escuto, dificilmente serei escutado.
Escutar é muito mais do que simplesmente ouvir palavras. Requer atenção plena, o reconhecimento das emoções que permeiam a fala, o não julgamento e uma atitude genuína de acolhimento.
Aqui estão passos simples que podem transformar a qualidade da escuta:
Atenção Total: Desligue os ruídos externos e internos. Esteja presente na conversa, mostrando ao outro que ele tem sua atenção completa.
Reconhecimento das Emoções: Preste atenção não apenas no que está sendo dito, mas no que está sendo sentido. A comunicação emocional é tão importante quanto as palavras.
Não Julgar: Escute sem interromper, sem formular respostas ou críticas antes mesmo de o outro terminar. A escuta verdadeira é livre de preconceitos.
Paráfrase: Repita, com suas palavras, o que foi dito para garantir que você entendeu corretamente e demonstrar que está atento. Algo como: “Se entendi bem, você está dizendo que…”.
Investigação: Vá além do óbvio. Faça perguntas para compreender profundamente o que a pessoa está tentando expressar: “O que você quis dizer com isso?” ou “Como isso te impactou?”
Nas empresas, essa prática pode evitar desentendimentos, fortalecer as relações e impulsionar resultados. Em casa, pode salvar relacionamentos. Recentemente, um amigo compartilhou que sua ex-esposa afirmou: “Se você tivesse falado com clareza e eu tivesse escutado de verdade, nosso casamento teria sido diferente.” Essa frase reflete como, muitas vezes, a desconexão não está na fala, mas na falta de escuta genuína.
Escutar transforma. É um ato de empatia, acolhimento e respeito.
E você? Está escutando de verdade ou apenas esperando sua vez de falar?
Profa. Dra. Fátima Motta
